Políticas de devolución y reembolsos

DE BUENA TINTA OURENSE ofrece la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en www.debuenatintaourense.es están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

 

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de DeBuenaTintaOurense te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto, siendo este canjeado por un vale por el importe del mismo o cambio por otro producto de nuestra tienda

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original sin dañar.

 Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
  • Un servicio solicitado a DeBuenaTinta si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no se reembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

 

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

 

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante DeBuenaTintaOurense dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

  • 14 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido poniéndose en contacto directamente con DeBuenaTintaOurense o a través del siguiente formulario.

  • Entre 14 días y 2 años a partir de la fecha de recepción

El producto devuelto será revisado por nuestro Centro de Soporte de Devoluciones para evaluar si los daños o defectos del producto objeto de la devolución se deben a errores de fábrica o mal uso por parte del cliente.

  • Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

 

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, ponte en contacto con DeBuenaTintaOurense para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente formulario..

 

Gastos de envío originados por la devolución

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de DeBuenaTintaOurense, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado un tipo de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de DeBuenaTintaOurense y utilizas un modo de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.

 

Productos personalizados

Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve):

  • Si el producto incluye una configuración personal, inscripción o diseño, DeBuenaTintaOurense no tiene la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo.
  • En caso de error en una configuración, inscripción o diseño, si el error es debido a un fallo por parte del vendedor, se procederá al reemplazo del artículo.
  • Es necesario devolver todo el embalaje (por ejemplo, la caja) con el producto.

 

Nuestra política de reembolsos

Cuando devuelves un producto o ejerces tu derecho de desistimiento, tu reembolso y el modo en el que lo efectuamos puede variar dependiendo de la condición del producto, el tiempo que lo has tenido y el método utilizado para comprarlo.

 

Cómo y cuándo efectuamos los reembolsos

DeBuenaTintaOurense únicamente procederá al reembolso de productos cuando este se solicite durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde el último producto comprado en caso de que haya elegido recibir varios paquetes de un mismo pedido. Para más información, consulta derechos legales de cliente.

A menos que la devolución haya sido causada por un error de DeBuenaTintaOurense o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de devolución, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

El plazo y forma del reembolso en los casos en que proceda se realizarán según el mismo método que se utilizó para el pago del producto.

 

Nuestra política de reemplazos y cambios

Puedes solicitar un cambio o un reemplazo de un producto dentro de los 30 días siguientes a la compra del mismo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, siempre y cuando el producto a reemplazar sea devuelto nuevos, sin usar, completo y en su embalaje original sin dañar.

Una vez pasados los 14 días naturales desde la entrega del producto, no se procederá al reembolso del mismo en ningún caso, sino que se procederá al cambio del mismo por otros productos de nuestra tienda, siendo a cargo del cliente la diferencia de coste.

En caso de no desear un cambio instantáneo del producto por otro, se procederá a entregar al cliente un vale por el coste de dicho producto que podrá canjear dentro de los 6 siguientes meses a su expedición.